Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Moovset, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, aplicável às compras realizadas por meio de seu site oficial.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, obrigatoriamente:

Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas intactas e afixadas à peça
Não apresentar odores, manchas, lavagem ou quaisquer alterações

O produto passará por análise técnica após o recebimento. Caso seja constatado o descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada, com reenvio do item ao cliente.

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, incluindo o valor do frete, dentro dos prazos operacionais da instituição financeira ou operadora do cartão.

Trocas

As trocas por tamanho, cor ou modelo, por liberalidade da Moovset, poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso e com etiqueta fixada.

O custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente.

Não serão realizadas trocas ou concessão de créditos para produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Produto com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Moovset no prazo legal, mediante envio de informações e imagens que permitam a análise do ocorrido.

Confirmado o defeito, a Moovset providenciará, conforme disponibilidade:

A troca do produto, ou
O reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

A solicitação deverá ser iniciada por meio do WhatsApp oficial da Moovset, para orientação inicial.

Para formalização do pedido, é obrigatório o envio de e-mail para [email protected], contendo:

Nome completo do titular da compra
Número do pedido
Motivo da solicitação
Imagens do produto, quando aplicável

Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos ou sem o envio das informações completas não serão analisadas.

Reembolsos e Contestação de Pagamentos (Chargeback)

O cliente declara ciência de que contestação de pagamento junto à operadora do cartão (chargeback) deverá ocorrer somente após contato prévio com a Moovset, respeitando os prazos e procedimentos descritos nesta política.

A Moovset reserva-se o direito de apresentar às operadoras de pagamento todos os registros de compra, comunicação, comprovantes de entrega e esta Política de Trocas e Devoluções para fins de contestação de chargeback indevido.

Condições Gerais

A Moovset se reserva o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos de produtos que:

Apresentem sinais de uso
Tenham sido lavados
Possuam odores
Estejam sem etiqueta
Tenham sido danificados por mau uso